Términos y condiciones

1. Quién vende y cómo contactarnos

ArmaDetalle es operada por [razón social: pendiente], NIT [NIT: pendiente], matrícula mercantil [matrícula: pendiente], con dirección de notificación en C. 35 Sur #78l-90, Bogotá, teléfono +57 322 347 8394 y correo armadetalle@gmail.com. Vendemos detalles y anchetas en Colombia: tú armas tu detalle o escoges una ancheta prediseñada, y nosotros nos encargamos de prepararlo y enviarlo. Los productos vienen de varios proveedores, pero quien te vende, te responde y te atiende es ArmaDetalle. Escríbenos a armadetalle@gmail.com o por el botón de WhatsApp.

2. Alcance y aceptación

Estos términos aplican cuando navegas, nos escribes por WhatsApp o haces un pedido. Al marcar la casilla antes de enviar un pedido o un mensaje autorizas el tratamiento de tus datos según la Política de tratamiento de datos y aceptas estos términos; la Política de privacidad te explica, además, qué guarda tu navegador. Esa manifestación por medios electrónicos tiene plena validez como consentimiento (Ley 527 de 1999, arts. 5, 14 y 15); guardamos como prueba la fecha, la hora y la versión de estos documentos legales con la que aceptaste (art. 12).

4. Catálogo, precios e IVA

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA (0 %, 5 % o 19 % según el producto); en el resumen ves cuánto es IVA.
• Las fotos y descripciones corresponden al producto real. En un detalle armado a mano la presentación (disposición, lazo, papel) puede variar un poco, pero no el contenido, las cantidades ni la calidad; si hay que reemplazar un producto por otro equivalente, te lo consultamos antes.
• Los precios pueden cambiar; al abrir el carrito actualizamos precio y disponibilidad y te avisamos si algo cambió. Vale el precio informado cuando registras el pedido (art. 26 de la Ley 1480); si un producto muestra dos precios, pagas el más bajo. Si antes de confirmar detectamos un error manifiesto de digitación (un valor sin relación con el del mercado), te lo decimos de inmediato y decides si mantienes el pedido al precio correcto o desistes sin costo; nunca cobramos más sin tu aceptación expresa, y un pedido confirmado no se modifica.
• Cada producto indica si está agotado o «disponible bajo pedido» y, cuando aplica, cuántas unidades quedan. Lo bajo pedido lo conseguimos tras registrar tu pedido; si no se consigue, te avisamos para que lo reemplaces o lo quites y, si ya pagaste, te devolvemos ese valor (o todo, si desistes) en máximo 30 días calendario.

5. Cómo se hace un pedido

• Agregas al carrito los productos que quieras: cada uno va en su propia línea, con su cantidad, y todo es una sola compra. Si quieres, la guía para armar tu detalle te ayuda a elegir el empaque, los productos y las decoraciones (incluidas sin costo).
• Puedes escribir un mensaje para la tarjeta de hasta 300 caracteres, uno por pedido.
• Puedes pedir de 1 a 99 unidades por producto (o las que haya en existencia) y hasta 60 productos distintos por pedido.
• Escribes tus datos de contacto y entrega (o los de quien recibe) y puedes sugerir una fecha; el calendario cuenta desde el día en que registras el pedido y, si el pago se demora, la fecha puede correrse.
• Al enviarlo, el pedido queda «pendiente de pago». Si eliges pagar en línea, queda confirmado cuando el pago es aprobado. Con las demás formas de pago, al registrar el pedido no pagas nada: te escribimos por WhatsApp, teléfono o correo para validar la dirección y acordar el pago y la entrega.
• Mientras esté pendiente de pago puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos. Si ya pagaste y cancelas antes del envío, te devolvemos todo en máximo 30 días calendario, salvo lo personalizado o bajo pedido ya elaborado o comprado para ti, que te informamos antes de confirmar.

6. Pago

Medios de pago disponibles: Wompi (Bancolombia).Si pagas en línea, te llevamos a la página de Wompi (Bancolombia), que es quien procesa el pago: en nuestra página no pedimos ni guardamos datos de tarjeta, y allí verás el nombre del comercio que recibe el pago. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Si el pago se rechaza o no lo terminas a tiempo, el pedido se cancela solo, lo reservado vuelve al inventario y no se te cobra nada. Con las demás formas de pago te escribimos para acordar cómo y cuándo pagas. Mientras el pago no esté confirmado, el pedido sigue pendiente y no se envía.

7. Envío y entrega

• Cobertura: hoy enviamos a Bogotá; al finalizar el pedido solo se pueden elegir esos departamentos, y la cobertura puede cambiar. Si el detalle va a otra persona y no llegamos a su ciudad, te avisamos al confirmar y no se cobra nada.
• Costo: el envío aparece en el resumen antes de enviar el pedido y hace parte del total; si la tienda tiene configurado un monto de envío gratis y tu subtotal lo alcanza, no se cobra.
• Tiempo: el plazo estimado, en días contados de corrido (entregamos todos los días, también sábados y domingos), lo ves al finalizar el pedido y cuenta desde que confirmamos pedido y pago. Salvo que acordemos otra fecha, entregamos dentro de los 30 días calendario siguientes. La fecha que sugieras es una preferencia; al confirmar te decimos si podemos cumplirla.
• Entrega: en la dirección indicada, a quien nombraste o, si no está, a un adulto que se identifique; dejamos constancia de quién recibió y cuándo. Los productos +18 solo se entregan a un mayor de edad. Si nadie recibe o la dirección está incompleta, coordinamos un nuevo intento, que puede tener un costo adicional que te informamos antes.
• Seguimiento: no hay número de guía ni rastreo en la página; te mantenemos al tanto por WhatsApp o teléfono. Te recomendamos revisar el detalle al recibirlo y avisarnos ese mismo día, si puedes con una foto: así lo resolvemos más rápido. Avisar después o sin foto no te quita la garantía legal, que aplica durante todo su término.

8. Cambios, retracto y garantía

• Garantía legal (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 18): respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de lo que vendemos, sin costo para ti, incluido el transporte si hay que recoger o reenviar algo. Si un producto llega en mal estado, vencido, incompleto o distinto a lo pedido, tú eliges entre cambio por otro igual o devolución del dinero de ese producto (o del pedido completo si el detalle pierde sentido sin él). Respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.
• Término: en alimentos y bebidas, hasta la fecha de vencimiento; en flores, arreglos y productos frescos sin fecha impresa, [número de días: pendiente] días desde la entrega siguiendo los cuidados indicados; en los demás, un año o el plazo mayor que informe el fabricante.
• Retracto: como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos a armadetalle@gmail.com o por WhatsApp con el número del pedido; te confirmamos la recepción y la dirección de devolución. Devuelves el producto en el mismo estado y asumes ese transporte; te reintegramos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que nos avisas.
• No hay retracto sobre alimentos, bebidas, flores y demás perecederos, sobre productos de uso personal ni sobre lo hecho a tu medida (dedicatoria, grabados, empaque o decoración armados a mano para ti); los demás productos del detalle que puedas devolver en el mismo estado sí lo tienen, aunque hayan ido dentro de un detalle armado.
• Reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016): si pagas con tarjeta u otro instrumento electrónico y el pedido fue objeto de fraude, no lo solicitaste, no llegó o llegó defectuoso o distinto, puedes pedir la reversión: presenta la queja ante nosotros y avisa a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del problema o debiste recibir el producto; nosotros respondemos y, si aplica, devuelves el producto. Pedirnos la solución directamente no te quita ni suspende ese derecho.
• Cambios por gusto: si algo llegó bien y quieres cambiarlo, escríbenos; lo evaluamos según el estado del pedido y el tipo de producto.

9. Productos para mayores de edad

Prohíbese el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (Ley 124 de 1994 y Ley 1801 de 2016). Categorías como vinos y licores son solo para mayores de 18 años y llevan el aviso «+18. Venta exclusiva para mayores de 18 años.». Al confirmar un pedido que los incluya deberás declarar, marcando la casilla correspondiente, que eres mayor de edad y que quien recibe también lo es. Como parte de esa declaración podemos pedirte el tipo y el número de tu documento: lo escribes tú, se guarda con el pedido como constancia y no se consulta con ninguna entidad (cómo lo tratamos). Al entregar productos con alcohol pedimos la cédula de quien recibe y solo los dejamos en manos de una persona mayor de 18 años; si no podemos entregar por esta razón, te devolvemos lo pagado por esos productos. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud.

10. Cupones y promociones

• Un cupón por pedido; no se acumulan entre sí ni con otras promociones. Cada cupón tiene vigencia, puede exigir una compra mínima y tener un límite de usos en total y por cliente (por correo o teléfono); se valida al aplicarlo y otra vez al registrar el pedido.
• El descuento se aplica sobre el subtotal de los productos, nunca lo supera y no cubre el envío, salvo cupones de envío gratis.
• Si un pedido con cupón no se concreta, escríbenos para revisar si puedes usarlo de nuevo. Podemos retirar un cupón hacia el futuro por error evidente o uso indebido, avisándolo por el mismo medio en que lo publicamos; los pedidos ya registrados con el cupón validado conservan el descuento.

11. Datos personales y privacidad

Todo sobre tus datos (qué pedimos, para qué, tus derechos y los plazos para atenderte) está en la Política de tratamiento de datos; lo que guarda tu navegador, en la Política de privacidad. Solo acceden a tus datos quienes los necesitan para cumplir tu pedido: el administrador de la tienda, la transportadora, la pasarela de pago cuando exista y los proveedores tecnológicos que alojan la base de datos y la mensajería (encargados del tratamiento, con servidores que pueden estar fuera de Colombia).

12. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, fotos, logo y diseño de la tienda son de ArmaDetalle o se usan con permiso; no los uses con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes. No uses la tienda para pedidos falsos, contenido ofensivo o ilegal ni consultas automatizadas; por eso limitamos pedidos, cupones y mensajes por persona y por sesión. Podemos rechazar un pedido cuando haya indicios razonables de fraude, suplantación, datos falsos o incumplimiento de estos términos; te lo informamos por escrito y devolvemos cualquier suma pagada.

13. Responsabilidad y disponibilidad del sitio

La tienda puede cerrarse por mantenimiento; mientras tanto no se registran pedidos ni mensajes. No respondemos por fallas de tu conexión a internet, de tu dispositivo o de servicios que tú contrates directamente (tu operador o tu banco). Sí respondemos ante ti por la transportadora, los proveedores y cualquier tercero que contratemos para preparar, cobrar o entregar tu pedido, conforme a la Ley 1480 de 2011. Solo dejamos de responder cuando demostremos que el problema se debió a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero ajeno a nosotros o a un uso indebido del producto de tu parte; en esos casos te lo explicamos por escrito.

14. Ley aplicable, quejas y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Radica tu petición, queja o reclamo en armadetalle@gmail.com o por WhatsApp; te confirmamos que la recibimos, con fecha y hora, y con esa confirmación puedes preguntar por su estado. Respondemos en máximo 15 días hábiles (los reclamos de garantía, con la solución); las consultas sobre tus datos personales, en los plazos de la Política de tratamiento de datos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

15. Cambios a estos términos

Publicaremos cada versión nueva aquí con su fecha; a cada pedido le aplican los términos vigentes al registrarlo, y esa versión queda guardada con el pedido. Los cambios sobre tus datos se rigen por la Política de tratamiento de datos.